PROCESO GARANTÍAS TURAQUETA.COM

Si el cliente aprecia algún fallo o desperfecto durante el uso del producto, debe ponerse en contacto con nosotros en el correo de info@turaqueta.com aportando toda la información que considere necesaria (descripción del fallo, fotografías, factura de compra...). 

Nuestro departamento de garantías responderá a la mayor brevedad posible informándole sobre el procedimiento habitual en estos casos. Toda la comunicación se realizará siempre a través de e-mail.

Revisada la información aportada por el cliente y, en el caso de que proceda, el cliente enviará el producto a la dirección indicada donde el servicio técnico del fabricante revisará y determinará el origen del fallo que presenta.  Una vez revisado el producto, se pueden dar tres casos:

  1. El producto presenta un fallo que puede ser solucionado mediante la reparación de este. Una vez realizada dicha reparación, el material será devuelto al cliente.

  2. El producto presenta un defecto de fabricación y este ha de ser reemplazado por otro igual que el que presentaba el fallo. En el caso de no disponer por fin de existencias del mismo producto, nos pondremos en contacto con el cliente para reemplazarlo por uno de igual o mayor importe. En el caso de que el cliente no esté de acuerdo con el cambio del producto ofrecido, se procederá a la devolución del dinero.

    *Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias - BOE nº 287, de 30 de noviembre de 2007.

  3. Deberá enviar a portes pagados el producto defectuoso a nuestras instalaciones centrales adjuntando:

    - Factura de compra

    - Breve  descripción del defecto

    - Deberá enviarlo en su caja o funda original incluyendo la tarjeta de garantía si procede

  4. En caso de que faltase alguno de estos requisitos la garantía no será tramitada y deberá mandar una recogida a portes pagados para recuperar su producto.

  5. Si usted ha vendido nuestro articulo a través de otro comercio, además de los anteriores apartados, deberá enviar la factura de venta al cliente final.

  6. Nosotros mandaremos el producto en cuestión al fabricante y son exclusivamente ellos quienes se reservan el derecho a admitir o no la garantía.

  7. En caso de que la garantía fuese aceptada por el fabricante, éstos pueden hacer un cambio del producto  o una devolución del importe pagado.

    - Si el fabricante envía un cambio de producto, le será entregado a usted a portes pagados.

  8. En caso de que el fabricante rechazase la garantía y usted quisiese recuperar el producto defectuoso, deberá mandar recogida a portes pagados a nuestras instalaciones.

  9. Turaqueta.com no tiene ninguna responsabilidad sobre las decisiones que tome la casa en esta materia. Al igual que tampoco se responsabiliza de los plazos que tarde la casa en la aceptación y envío del material en garantía.

  10. En caso de que usted antes de 2 meses no solicite la recogida del material defectuoso no aceptado en garantía, procederemos a su destrucción.


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